Instagram販売で顧客の心を掴む！商品説明&顧客対応テンプレート
はじめまして、ハンドメイド作家のMarryju（マリージュ）です。
この度は、私のLINEのお友達になって頂き、ありがとうございます。
【Instagram販売で顧客の心を掴む！商品説明&顧客対応テンプレート】をプレゼントいたします。
私がこれまでネットショップ販売をしてきて、売れる商品説明文の書き方のコツや、お客様の心を掴んでリピーターになってもらえる顧客対応のテクニックになります。
ネットショップ販売が初めての方でもすぐに販売ができるように、テンプレートとしてまとめましたので、ぜひ参考にしてみてくださいね。
1.はじめにLa Marrujuからお伝えしたいこと
製作したハンドメイド作品をネットやアプリなどで販売する際には、ひとつひとつの作品に説明文が必要です。
しかし初めて販売をする方は、どのような事を書いていいのか迷う方もいるでしょう。
そこで、ここでは作品説明文に書くべき項目やテンプレートとして使用できる例文などをご紹介します。
是非ネット販売を考えている方は、参考に記載してみてください。
2.ネット販売をする際に作品説明文が重要な理由
作品説明文を丁寧に記載する事で、どんな思いで作品を製作しているのか、どんなこだわりがあるのかなど詳細に伝えることができます。
お客様に伝わることによって、作家の人柄や信頼感を得られ購入に繋がりやすくなるでしょう。
さらに作品の使用感などもイメージしやすくなるので、手に取って見ることができなくてもお客様が安心して購入できます。
3.ハンドメイドの作品説明文に記載するべき項目
次に作品説明文に記載する項目をご紹介します。
こちらを参考にすると、自分の作品の魅力がお客様に伝わりやすくなるので、是非覚えておいてください。
①作品を製作した際の想いやこだわり
時間をかけて製作した作品にはひとつひとつ想い入れがあるのが、ハンドメイドならではの特徴です。
その作品への想いを作品説明文に記載することによって、お客様にどんな想いで製作をしているのか、どんなことにこだわっているのかを伝えられます。
ハンドメイドが好きなお客様は、作家の想いも知りたい方が多いので、簡潔に記載するようにしましょう。
②刺繍小物やアクセサリーなど作品のカテゴリー
ハンドメイド作品を販売できるアプリなどには、作品のカテゴリーを選択する項目があります。
似ている作品でも用途が違う場合があるので、どのカテゴリーに属する作品かしっかりと記載しておきましょう。
③作品に使用している素材やパーツ、特徴
刺繍作品などのハンドメイド作品では、使用している生地の素材やパーツ、作品の特徴を記載しましょう。
こちらが丁寧に記載されていることによって、お客様は安心して作品を購入でき、作家としても信頼されやすくなります。
例としては、「肌に優しいリネン素材を使用しています」や「ワンポイントで人気のミモザの刺繍を施しました」などです。
作品写真でも確認することはできますが、素材や細かい特徴などは説明文でお客様に伝えるようにしてください。
④作品にカラー展開がある場合は色の種類
作品の中には、色違いの物を製作している方もいるでしょう。
その際には、しっかりとどんなカラー展開があるのか記載しておきます。
色違いの作品が写った写真も用意しておくと、お客様が選びやすくなるのでおすすめです。
⑤ハンドメイド作品のサイズ
ネット販売では手に取って作品を見ることができないので、サイズの詳細は必ず記載してください。
写真だけでは伝わりにくい場合があり、購入した後のクレームに繋がりやすなるので注意が必要です。
特に子供服などはサイズを気にするお客様が多いので、大まかなサイズだけではなく目安になる月齢など細かい部分まで記載しましょう。
⑥作品を使用した際のイメージや用途
ハンドメイド作品を使用した際にどんなイメージになるか、どのような用途で使用できるのかを明確に記載してください。
作品の中には似ている物でも用途が違う作品があるので、お客様が混乱しないよう必ず記載しましょう。
⑦ハンドメイド作品を使用する際の注意点や発送までにかかる日数
既製品とは違い、ハンドメイド作品の中には取り扱いに注意しなければならない作品もあります。
長くお客様に愛用していただくためにも、使用上の注意点を記載しておきましょう。
また、注文を受けてからどのくらいで発送が可能なのかも書いておくと、お客様は安心して注文することができます。
⑧作品を受注後の返品やキャンセル、交換時の注意書き
ハンドメイド作品を販売する場合、アプリなどでは個人間での取引になるので、購入時のキャンセルや返品などに対応できるのかを明確にしておきましょう。
記載がないと、トラブルに発展してしまう可能性があるので、忘れずに記載してください。
4.作品に合わせた説明文の例文
それでは、ハンドメイド作品を販売する際に必要な、作品説明文の例文をご紹介します。テンプレートとしても使用できるので、参考にしてみてください。
①刺繍や編み物作品の説明文
②ベビー服や子供服などの説明文
ベビー服や子供服は特にサイズや着用できる年齢などを記載しましょう。
使用している素材や着心地なども書いておくと、より丁寧になるのでおすすめです。
③レジンなどを使用したハンドメイドアクセサリーの説明文
ハンドメイドアクセサリーを販売する場合は、使用した際のお手入れ方法などを記載してください。
使用した際のイメージができるよう、どんな洋服合うのかも書いておくといいでしょう。
④アロマキャンドル作品などの説明文
アロマキャンドルは使用する際の注意点を必ず書きましょう。
また香り付きのものは、どんな香りかも記載しておきます。
⑤フラワーアレンジメント作品の説明文
ハーバリウムなどお花を使用した作品は、色の詳細や生花はどのくらいで色の変化があるのかも書きます。
花の種類も記載しておくと、より分かりやすくなるでしょう。
5.ハンドメイド作品をネットショップ販売する際に写真の角度や順番にもこだわろう
ハンドメイド作品の説明文と同じく重要なのが、作品の写真です。ネット販売では、作品の詳細が伝わるよう正面だけでなく、アップの写真や全体がわかるような写真などの撮影もしておきましょう。
写真を掲載する順番は、メインとなる写真からアップにしたもの、引いて全体が見えるもの、作品によっては裏面を掲載します。
ギフトラッピングができるものであれば、ラッピングした写真も載せておくと、お客様もイメージしやすいのでおすすめです。
・プリザーブドフラワーの作品写真
・メインになる写真
・アップにし作品の詳細が確認できる写真
・引いて全体像が確認できる写真
・ラッピングをした場合のイメージ写真
6.ハンドメイドの作品説明文を記載する際の注意点
作品の説明文は、お客様が読むものなので、簡潔に分かりやすく記載しましょう。
こだわりがある作品でも長々と書いてしまうと、最後まで読んでもらえなくなってしまうので、箇条書きなどをしてみてください。
7.商品をネットショップで販売し発送した際に発送通知やメッセージを送る理由は？
販売した作品を、発送した後に送るメッセージが重要な理由を解説します。
しっかりと把握し、発送通知メッセージを書く参考にしましょう。
出品者の発送通知メッセージを送ると手作り作品がいつ届くか把握できる
作品を発送しメッセージを送ることで、お客様がどのくらいで作品が届くのかを把握できます。
メッセージを省いてしまうと、いつ届くのか不安になりお客様が出品者に対して不信感を抱いてしまいます。
そうなってしまうと次回の販売に繋げることができず、最悪の場合評価が低くなってしまうので注意しましょう。
お客様との信頼関係が築けて手作り作品のレビューや高評価がもらいやすくなる
発送通知メッセージで丁寧なやりとりができると、お客様から信頼を得ることができます。
ハンドメイド作品を購入してくれるだけではなく、ネットショップのレビュー投稿に繋がるでしょう。
評価も高くなるので、作品を購入してくれる方が増えやすくなります。
ネットショップでお気に入り登録が増えリピーターにつながる可能性が高い
ハンドメイドアプリには、気に入った作家さんをお気に入り登録することができます。
この登録を増やすこともお客様の目にとまり作品の販売に繋がります。
信頼できるハンドメイド作家さんとしてリピーターになるお客様も出てくるでしょう。
このように、発送通知メッセージで丁寧にやりとりをするだけでも、作品販売や高評価を獲得できるチャンスがあるので、是非活用してみてください。
8.手作り作品の販売などで使える発送通知メッセージのテンプレート
続いて、発送の際に送るメッセージテンプレートをご紹介します。
2パターンありますので、発送方法によって使い分けてください。
手作り作品を“追跡番号あり”の発送方法で送る場合
ネコポスやクリックポストなどの発送方法では、追跡番号があります。
追跡番号がある場合は必ずお客様にお伝えしなければならないので、以下のようなテンプレートになります。
手作り作品を“追跡番号なし”の発送方法で送る場合
続いて追跡番号がない発送方法でのテンプレートになります。万が一のトラブルに備えた文も記載しましょう。
9.ネットショップででリピーターを増やす発送通知メッセージの送り方
上記の他にもリピーターに繋げる送り方があります。
メッセージに次回ハンドメイド作品を購入する際にお得に買える特典のお知らせや、プチギフトなどをつける方法です。
リピーターになってくれたお客様限定などにすると、特別感があり常連になってくれる可能性があります。
さらに、発送する作品と一緒に、手書きのお礼状カードを添えるのもおすすめです。
手書きは気持ちがこもりやすく、手作りの作品が好きなお客様に喜んでもらえるでしょう。
このように、メッセージの文章を工夫したり、お礼状を添えるだけでも作品のファンが増えてリピーターになってくれるお客様が増えます。
ネットショップ販売が初めての方はぜひ参考にしてみてください。