BASEメッセージ機能でリピーターを増やす方法を紹介
こんにちは。
ハンドメイド作家のまりーじゅ（marryju shop)です。
無料でネットショップを運営できるサービス「BASE」では、お客様とコミュニケーションが取れる「メッセージ機能」があります。
この記事では、BASEでハンドメイド商品のリピート率を上げたいという方の為に、メッセージ機能のメリットや設定方法について解説をします。
ネットショップ運営が初めての方やBASEを利用している方は、本記事を参考に販売に繋げられるようにしてみてください。
この記事を読むことで、
- BASEのメッセージ機能のメリット・デメリットがわかり、ネットショップ運営に利用することができます
- BASEのメッセージAppの設定方法がわかります
- BASEのメッセージ機能を利用した際の購入者とのコミュニケーションの取り方を理解してリピート率を上げることができます
それでは、BASEのメッセージ機能のサービス内容やアプリの設定方法について解説をします。
まだBASEに登録をしていない方は、30秒でBASEに登録ができるのでしておきましょう。
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この記事の内容
- BASEメッセージ機能にはどんなサービスや特徴があるの？
- BASEショップ運営者におすすめ！メッセージ機能を設定する5のメリット
- BASEメッセージ機能を設定する前に知っておきたい２つのデメリット
- ハンドメイド作品のリピーターにつながるおすすめのアプリ！BASEメッセージAppの設定方法を解説
- BASEアプリのメッセージ機能はオン・オフに切り替えられるの？
- BASEメッセージ機能Appを使用した際のメリットと設定方法についてのまとめ
この記事を書いている私は、洋裁講師歴25年の母の指導の元、ハンドメイド製作、BASEで自社のネットショップ運営や、minneやcremaなどフリマアプリで４年販売しています。
BASEでも、ハンドメイド作品や、アパレルの販売をおこなっておりますので、BASE販売でのリピート率を上げたい方の力になれると思います。
それでは、BASEのメッセージ機能のサービスやアプリの設定手順について解説をします。
BASEメッセージ機能にはどんなサービスや特徴があるの？
それでは、BASEメッセージ機能のどんなサービスや特徴をご紹介します。
BASEメッセージ機能は、チャットルーム毎に購入者情報の管理が行えることが特徴で、ショップ内で購入者とのやりとりが可能です。
さらにメッセージAppの設定を行えば、BASEからの通知ですぐに気づくことができます。
BASEショップ運営者におすすめ！メッセージ機能を設定する5のメリット
まずは、BASEのメッセージ機能の5つのメリットをご紹介します。
BASEのメッセージ機能を利用すれば、これまで外部の機能を使っていたため、お客様のお問い合わせに気づかなかったという方も、通知が来るためすぐに対応することができるでしょう。
BASEメッセージ機能を利用すればお客様とショップ上でやり取りが可能なためメールよりも円滑にやり取りができる
メッセージAppを利用しなければショップと購入者の連絡手段は、メールや電話での直接やり取りになります。
BASEのメッセージ機能を設定することで、BASEのアプリ内で購入者とのやり取りができることがメリットです。
メッセージ機能アプリを導入するとBASEの管理画面で取引やサポートが完結できる
お問い合わせをメールや電話で行い、その他の取引をBASEで行うなどと分けてショップ運営を行うより、一括してサービスの提供が行えます。
BASEの管理画面でできることを以下にまとめました。
- 商品管理
- ショップ内のデザイン編集
- 注文管理
- お金管理
- 販促管理
- 売上や注文数などのデータ管理
この様に、商品の在庫管理や注文数、売上などを確認しながら問い合わせに回答することができます。
BASEの管理画面に通知が届くためお客様からのお問い合わせにすぐ対応できる
ネットショップ販売では、お客様の顔が直接見えないため、問い合わせの対応が早いほど安心させすることができるため、信頼度が高まり商品が売れやすくなります。
BASEメッセージ機能は、通知設定をすることができるため、より早く購入者の疑問やお問い合わせに対応することができるでしょう。
質問毎にBASEメッセージ機能のメモ欄でフォロー対応が行えて信頼関係を築き販売につながりやすい
BASEメッセージ機能は、購入者毎の対応をメモすることができるため、対応済、未対応などの分類分けや購入者情報の管理にも使用することができます。
新作のご案内やセール情報をBASEメッセージ機能を利用して通知することでリピート率を上げることができる
ショップから新規購入者に対してメッセージを送ることはできませんが、購入者から送られてきたメッセージに返信することで購入に繋げることができます。
例えば、以下の様に新作のご案内やセール情報をメッセージと共に送ることで購買意欲を高めることができるので、リピート率を上げたいショップ運営者の方は、ぜひ試してみてください。
- BASE内の新作商品ご案内
- BASEで販売している商品のセール情報
BASEメッセージ機能を設定する前に知っておきたい２つのデメリット
これまで、BASEメッセージ機能のメリットについてご紹介してきました。
続いて、BASEメッセージAppを使用する前に知っておきたい2つのデメリットについても紹介していきます。
初めてネットショップ販売を始める方は、まずはサービス内容のメリットとデメリットを比較して自身のネットショップ運営に取り入れていきましょう。
BASE商品の購入者を不安にさせないため返信のスピードが重視される
ネットショップ販売では、お客様からのメッセージは早めに対応することが求められます。
メッセージを送ってくれた方は少なからず販売している商品に興味があります。
少しでも商品購入に繋げるためには、早めの返信を行いましょう。
あまりに返信が遅いと購入者は不安になり、購入を諦めてしまう場合があります。
BASEメッセージ機能テンプレートで対応できない想定外の質問に回える必要がある
BASEでネットショップ販売をしていると、事前に想定していた内容以外のお問い合わせが、送られてくる場合もあります。
基本的によくある質問は、メッセージ機能テンプレートで事前に登録しておき、それ以外の質問やお問い合わせには個別に対応する様にすると良いでしょう。
ハンドメイド作品のリピーターにつながるおすすめのアプリ！BASEメッセージAppの設定方法を解説
それでは早速BASEメッセージAppの設定方法を解説していきます。
画像付きで紹介していきますので、確認しながら設定してみてください。
BASEメッセージAppをインストールする
まずは赤枠で囲った「インストール」をクリックしましょう。
以下の画像のように表示されていればインストールができています。
続いてはAppの設定を行いましょう。
BASE内に表示されているアイコンを確認してメッセージ機能を使用する
右上にアイコンが表示されます。
アイコンをタップするとメッセージが確認できます。
購入者からのメッセージにはメモ欄を利用して対応状況や情報などを記載することができます。
メッセージ機能やメモ欄を使用して、スムーズなお問い合わせの対応を行いましょう。
メッセージフォーム内のひとことメッセージの変更ができる
ひとことメッセージは編集することができるため設定しましょう。
①Appの設定画面を開きます。
②メッセージAppを選択しましょう。
③ひとことメッセージの設定をします。
以上の3ステップで変更は完了です。
BASEアプリのメッセージ機能はオン・オフに切り替えられるの？
続いてはメッセージ機能のオン・オフ設定について解説していきます。
スムーズに対応するためにもメッセージ機能はオンにすることをおすすめします。
メッセージ機能をオンにするとBASEアプリ内でやり取りが完結する
以下の方法で送信ができます。
- 「メッセージ」ボタン
- 「商品について質問する」ボタン
以上でスピーディーにショップと発送状況や在庫状況を確認することができます。
メッセージ機能をオフにするとショップお問合せフォームからやり取りを行う
メッセージ機能がオフになっているとお問い合わせフォームからのやり取りとなります。
メッセージ機能のオフを行うにはAppを解除しましょう。
方法を解説していきます。
①メッセージ機能Appを選択します。
②左にある「サポート」をクリックしましょう。
③下にスクロールを行い、「メッセージAppを無効にする」をクリックします。
以上の方法でオフにすることができます。
BASEメッセージ機能Appを使用した際のメリットと設定方法についてのまとめ
これまでメッセージAppについて解説していきましたが、いかがでしたでしょうか。
インストールすることで購入者とスムーズなメッセージのやり取りが行えます。
メモ欄も使用できるのでサービス内容や情報などをまとめて管理していくとより良い運営に繋がります。
ウェルカムメッセージの編集をすれば購入者が気持ちよく取引ができるようになるはずです。
ショップを閲覧してくれた感謝の気持ちもメッセージに載せて対応を行いましょう。
また、購入者の疑問やお問い合わせに即座にコメントできるよう、迅速な対応が必要です。
まだBASEに登録をしていない方は、30秒でBASEに登録ができるのでしておきましょう。
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