minneでの注文キャンセルは手数料がかかる!?手続き方法も解説
こんにちは。
ハンドメイド作家のまりーじゅ（marryju shop)です。
minneでキャンセルする方法や、購入者からのキャンセルを防ぎたいと考えている作家さんのために、minneでのマナーやキャンセル手順およびキャンセルを未然に防ぐ方法について解説をします。
この記事を読むことで、
- minneのマナーを知ることで取引をスムーズに行うことができます
- minneで注文をしてくれたお客様にキャンセル手続きを行う手順を適切に伝えることができます
- minne販売で注文のキャンセルの原因や予防策を理解することができます
まだminneに登録をしていない方は、30秒でminneに登録ができるのでしておきましょう。
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それでは、minneで作品を注文する際の注意点や購入後のマナー、万が一注文をキャンセルする際の手続き方法やハンドメイド作家が行うべき注文キャンセルを未然に防ぐ方法について解説をします。
この記事の内容
- minneで作品を購入する際の注意点や購入後のマナーを知っておこう
- minneで購入したハンドメイド作品の注文をキャンセルする事はできる？
- minneで購入したハンドメイド作品をキャンセルすると手数料がかかったりペナルティがあるの？
- minneで購入後に注文のキャンセル手続きを行う方法
- minneで注文後にキャンセルされた後の商品の在庫はどうなるの？
- ハンドメイド作家がminneでの注文キャンセルを防ぐ4つの方法を解説
- minneで注文後のキャンセル手続きを行う手順とハンドメイド作家が行うべきキャンセル防止策のまとめ
minneで作品を購入する際の注意点や購入後のマナーを知っておこう
まずは、ハンドメイドマーケットminneで、作品を購入する際の注意点やマナーを以下にまとめています。
- 購入前にコメント・メッセージを送るとより丁寧でスムーズな取引対応になる
- 在庫があれば作品を即購入することはできるが購入前に確認を行うとベスト
- オーダーの有無は作家によって異なるので、購入前にメッセージでオーダー製作を受けているか配送予定日なども確認すると安心
ショップ毎にルールは異なりますが、基本的な注意点やマナーは理解しておきましょう。
minneで購入したハンドメイド作品の注文をキャンセルする事はできる？
続いて、minneで購入したハンドメイド作品の注文をキャンセルする方法について解説していきます。
以下に、キャンセル申請が行える事例を書いていきますので、参考にしてみてください。
minneで注文した作品が届かない場合はキャンセル申請ができる
minneで注文した作品が期日までに届かない場合は、キャンセルを行うことができます。
商品ページで発送までの目安が書かれていますので、そちらを確認しましょう。
また、発送通知が届いているのであれば、商品が届くまで暫く待ってから確認のメッセージを送りましょう。
規約では送り先の住所が提供されてから、7日以内に通知をすることが決まりです。
1週間が経過しても連絡がこないようでしたら、minneの運営に問い合わせをしましょう。
minneで注文した作品が届いたら汚れていたり壊れていたなど状態が悪い場合はキャンセル申請ができる
ハンドメイド作品は、既製品とは違いオーダーメイドのため商品により多少のサイズや柄の位置などに違いがある場合があります。
しかし、作品が到着後に汚れや破損があった場合はキャンセル申請を行うことができます。
キャンセルには購入者・出品者の同意が必要なのでハンドメイド作家の「承諾」を得てから手続きを行いましょう。
minneで購入したハンドメイド作品をキャンセルすると手数料がかかったりペナルティがあるの？
minneでキャンセルを行った場合、手数料はかかりません。
アカウントが取り消されるなどのペナルティがあるという情報もありますが、そちらは誤りでキャンセルは規約違反ではありません。
また、無言キャンセルの場合もペナルティなど購入者にとっての負担がありません。
この無言キャンセルとは、購入者が着金期限を過ぎて支払いを行っていないことを言います。
購入後に「銀行」、「ゆうちょ」、「コンビニ」での振込を選択するステップがありますが、選択したのちに支払いをせずに期限を過ぎた場合のことです。
minneでハンドメイド作品を購入後に注文のキャンセル手続きを行う方法
続いては、minneでハンドメイド作品を購入した後に、商品のキャンセル手続きを行う方法について解説していきます。
何か不都合があった場合にも、一方的にキャンセルを行うのことは控えて、事前にキャンセル申請をメッセージから送るようにしましょう。
minneの出品者に注文キャンセルの理由を書いてメッセージを送り同意を得る
キャンセルを行う際は必ずハンドメイド作家さんに伝えて、同意を得てから手続きを行いましょう。
赤枠の部分にメッセージを入力して「メッセージを送信」ボタンをクリックすると作家さんに直接メッセージを送ることができます。
minneの管理画面で「注文をキャンセル」を選択する
「注文キャンセル」を行うと、次は注文キャンセル画面に移動します。
キャンセルの種類と理由を入力してキャンセル申請をする
キャンセルの種類と理由を記載して「キャンセル依頼を送信する」をクリックします。
minneの管理画面に「依頼に同意する」ボタンが表示される
「依頼に同意する」ボタンが表示されるため、クリックを行います。
以上でキャンセル手続きは終了です。
minneで注文後にキャンセルされた後の商品の在庫はどうなるの？
キャンセルした後は、該当する作品の在庫は売れた後のままです。
そのため、元々在庫が1だった場合は、キャンセル後もsold outの状態になります。
再度作品を販売するには、数量を0から1に設定を変えましょう。
作品一覧管理から数量を増やしたい商品を選択して、入力をすると元の状態に戻ります。
以上の設定を変更することで、在庫は復活します。
minneの出品者が注文のキャンセルを防ぐ4つの方法を解説
続いて、minneで購入された作品のキャンセルを防ぐために、出品者が行える方法を紹介していきます。
すぐに実践することができることばかりなので、しっかりと対策をしていきましょう。
作品の写真は明るい場所で撮影しminneに出品する写真にはコメントを記載したり違った角度から複数枚画像を用意する
mminneなどのネット販売では、店頭とは違いお客様が実際に手に取って確認することができないため、ハンドメイド作品の画像や商品カタログがとても重要です。
作品の画像は、購買意欲を誘うような写真を撮り、異なる角度から何枚か撮影をしてお客様がイメージと違った等とネガティブな印象を抱かないような画像を用意しましょう。
以下にハンドメイド作品の画像を撮影する際に抑えるべき３つのポイントをまとめました。
- 商品の形やサイズおよび色や質感がわかるように特徴を明確に撮影する
- 用途や使い方がわかるように購入者へのメリットが伝わる写真を使用する
- 商品にメリハリをつけるようにピントを合わせて自然光が入る明るい場所で撮影をする
商品にもマッチしやすい背景は白です。
光を当てて商品がきれいに撮れるように工夫を行いましょう。
minneの商品説明に作品のサイズや色、素材や用途を丁寧に記載する
商品の画像だけでなく、商品説明欄に作品の情報を丁寧に記載することがポイントです。
作品の説明文に盛り込む内容は、以下の項目を意識しましょう。
- 用途
- 作品への思い
- 素材
- サイズ
- カラー展開
- 使用例
- 注意書き
下記で、商品に使える例文を紹介しています。
ぜひ、参考にしてみてください。
minneで注文後のキャンセルを行う手順と出品者が行うキャンセル防止方法のまとめ
これまでminneでハンドメイド作品を購入した後に、注文をキャンセルする手順など、対応方法を紹介していきましたがいかがでしたでしょうか。
minneでは、購入した後でも理由によってキャンセルすることが可能ですが、キャンセルをする際には一方的に行わず作家さんへキャンセルを行いたい理由を伝えて、申請を得ることが必要です。
また、minneで販売しているハンドメイド作家は、お客様からの注文のキャンセルの原因をしっかりとヒアリングして、アフターフォローをすることが大切です。
せっかく自分のショップを一度は気に入って購入してくださったお客様とより良い取引ができるように、キャンセル防止策も紹介していますので、ぜひ参考にしてみてください。